交警的微笑

　　微笑是人类最美的语言。因为你的微笑，矛盾得以化解；因为你的微笑，真诚得以凝聚；因为你的微笑，文明得以传递。因为你的微笑，人与人之间的距离拉近了，社会也变得更加温馨、更加和谐。

　　今天，我们选择了交警这一职责，我们通过微笑传递温馨，诠释友爱，影响他人，展示交警的城市表情。

　　交警的微笑，让我们感受到一个城市的温暖。

　　让我们一起从以下几个方面努力来传递交警的微笑。

　　在细节上保证“微笑服务”。养成“不让群众等”的细节。任何时候都做到严格遵守上下班工作制度，不迟到不早退，不让办事群众多等一分钟。

　　养成“群众感到亲切”的细节。出台主动问候管理规定，碰到来办事的群众时主动问候，并做到“首问即负责到底”，全程引导群众咨询或办理业务，使群众感到亲切。

　　用语文明行为规范。受理群众业务时主动问候，“您好”在前；执勤过程中提前示意，敬礼在前；发生争执主动礼让，解释在前。

　　养成“群众感到方便”的细节。出台上门服务工作措施，定期深入社区、农村、企业，上门为群众办理业务；出台走访工作制度，定期深入群众征集意见建议，主动上门了解群众的需求；出台领导接访和群众投诉工作制度，每天安排一名交警领导接待来访群众，向社会公布投诉电话，使群众有畅通的渠道反映意见建议；

　　出台网上服务工作措施，开设网上服务大厅受理群众业务，通过网络、微信、微博、短信平台与网民互动，提供业务咨询和受理意见建议等。

　　接待群众周到热情。处处按照“让办事群众少来一次、少停留一分钟”服务目标，一次性把问题解释清楚、把事情交待清楚、把业务办理完毕。处处体现人文关怀，设置休息区，置办座椅、饮水机、纸笔等，以方便群众办事和休息。

　　养成“群众感到安全”的细节。在形象方面，时刻保持按规定着装，做到警容严整；在执法方面，严格依法依规处理违法行为，不越雷池一步，树立“公平、公正、严谨”的执法形象，增强群众的信任感和安全感。

　　罗曼罗兰说：“要想散布阳光到别人，自己要先充满阳光。”

　　让我们带着微笑走进服务窗口，带着微笑走上岗位，也带着微笑走进每一个你遇见的人，并把微笑传递给交通参与人。

　　让交警的微笑，助推新常德前行。