户籍窗口的磨砺

       2014年7月，我完成为期两年的新录政法干警培训回到石门，正式分配到蒙泉派出所户籍窗口工作。到2015年7月离开蒙泉派出所，我刚好在户籍窗口工作了整整一年。回想在户籍窗口工作的点点滴滴，我既有汗水，也有委屈，更多的是沉甸甸的收获。作为一名新警，这一年的户籍窗口工作经历，磨砺了我的意志，锤炼了我的能力，坚定了我从警为民的信心和决心。

      ——坚守平凡不失落。和许多刚入警队的女警一样，外表柔弱的我，内心也藏着女汉子情结。我曾幻想过，有朝一日能穿上一身制服，奋不顾身，勇追歹徒，伸张正义，善恶昭彰。但是，当我真的实现自己的梦想，穿上这身藏蓝，没有勇斗歹徒的壮举，也没有智擒窃贼的传奇，而是成为一名户籍民警时，我内心确实有过遗憾，总觉得小小的三尺台，框住了我的梦想，我展不开我的翅膀，飞不上蓝蓝的天空。见我情绪有些低落，所领导和同事们给予了我师徒般的关爱和鼓励。我也迅速调整心态，进入角色，用行动和心血体验户籍窗口的快乐与激情。正是这一年的窗口工作经历让我体会到，户籍工作有“三难”，“业务办理难，沟通交流难，岗位坚守难”。居民出生登记、户口迁移、年龄变更、户口清理，照片入微等等，每类业务的具体情况都不同，处理方式也不尽相同；而对于山区乡镇而言，由于近年来外出务工人员的增多，前来办理人口业务的往往是一些留守老人和妇女，他们中有的文化水平不高，有的视力听力较弱，这些都增加了我与群众沟通交流的难度；窗口工作是不能擅自离人离岗的，长期在坚守在枯燥繁杂的三尺户籍台更是一种挑战。我很庆幸，我坚持住了。

      ——麻烦面前不推脱。羊毛滩村黄某的父亲来到户籍大厅，情绪非常激动，女儿黄静年纪搞错了好几岁，现在已经严重的影响到升学，因无法提供原始证据，所以一直未能更正年龄，现求派出所帮忙解决。“没有确切的证据是不能修改年龄的，但也不能影响到黄静的升学，不管怎样，先想想办法，劝解他父亲回家也解决不了问题。”于是向所领导汇报，向政务中心咨询政策，最后决定采取骨龄鉴定的方式。最后，黄静的年龄得到了更正。作为警察必须用真心实意为群众办事、办实事、敢办事，这样才能赢得群众的拥护和信任。

      ——原则面前不动摇。将军山村王奶奶拿着身份证和银行存折来到户籍大厅，说自己的存款因为银行卡开户信息与身份信息不一致而无法取出，要求派出所证明是同一人。经过身份信息对比，发现系银行当年因开户不规范造成的遗留错误，应由开户银行负责核实或者由公证机关公证证明。王奶奶说：“自己年纪大了，路途奔波，现在头晕得厉害，求求你帮个忙，开个证明而已，我不是骗子。”其实，我也很同情她，也希望能帮忙解决她的难题，如果盲目冲动盖章，出了问题怎么办？她年纪大了，去银行也表达不清楚意思，我还是陪她跑一趟算了，和银行工作人员表明了来意，并与他们沟通，“派出所开证明也是要有依据的，不能乱开。”后来，银行核实情况后帮王奶奶更正了开户信息。虽然现在公安部出台了规定，有很多证明派出所已经不出具了，但是我觉得作为警察无论在何时何地都要做到坚持工作原则，按规章制度办事。

      ——为民服务要微笑。望仙树村的刘爷爷步履蹒跚的来到了户籍大厅，他说：“他80多岁了，身体不好，家庭条件太差，今天过来申请办低保。”他说话气喘吁吁，两条腿还在发抖，虽然他来错了地方，但是给他倒一杯水，让他坐下来休息一下，并送他一个微笑也是可以的。临走时，我把写好地址的小纸条带给他，她感谢我，还说我是个好闺女。作为警察，当你给别人微笑和帮助的时候也就是给自己快乐，我也觉得微笑是一种力量。

       2015年7月，我调到刑侦大队，从事业务内勤工作，尽管工作性质与户籍工作完全不同，但更多的是如何适应角色，通过学习让自己如何当一名“小管家”，我一定尽心做好上传下达，服务好我们的团队。虽然角色转变，但梦想不变，有道是——不一样的角色，同一样的梦！