【纪实】110生命线上的“女汉子”

　　题记：最近，应相关部门的约请，采写了这篇《110生命线上的“女汉子”》，以此献给更多的奋战在110、122接警岗位上只闻其声、不见其人的“女汉子”。

　　“您好，这里是110。”在普通人眼里，“110”似乎无所不能，不管遇到什么，群众的第一反应就是拨打“110”。因此，“110”常被人们称为“生命线”。今年年初，我被抽调到110指挥中心跟班，由此我成为了一名110接警员，成了这条群众“生命线”上的守护者。一个半月以来，我和姐妹们日夜作战在110接警这个平台上，从接到警情，做出正确判断，采取相应措施，实施快速处置。虽然守护这条“生命线”上的时间不长，但却了解到这一岗位的特殊性和重要性，并在这条“生命线”上深深感受到了“幕后指挥”的苦辣酸甜。

忙碌、紧张是我们工作的主旋律

　　“您好，这里是110。”我们每天的工作就是从这一声简单问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束。这里的每一个电话都是记录全县治安动态的晴雨表。110接警服务台，虽然没有刀光剑影的搏斗，没有曲折离奇的侦破，没有冲锋陷阵第一线的辉煌，但却在第一时间与黑暗、与困难、与罪犯较量、忙碌着。

　　“您好，这里是110，有事请讲。”在铃声此起彼伏的接警台上，我一边接听报警电话一边快速做好笔录。“好的，您稍等，请保持手机畅通，我们马上通知民警过来。”右手放下话筒，左手马上拨起另一个电话。一天下来，大概要接听上百个电话，就这么一根细细如丝的电话线，把我们植于到人们日常生活中，与群众血肉相连相通。

　　刚开始那段时间，每天耳边响起的都是电话铃声，精神高度紧张。回家晚上老妹从上海电话我，客厅的电话响起，想不出三声赶紧跑去接：“喂，您好，有事请讲…”，老妹笑道：姐，你真有味，跟我说话口吻也变得如此“礼貌”。还有甚至经常在上、下班的街上，只要是听见别人的电话响起就想赶紧去接。想到这里，不免有时我自己也在安静一角偷偷发笑。

热情、耐心是我们一直拥有的基调

　　“只闻其声，不见其人”，在110接警服务台这个平凡的岗位上，热情、耐心是一直我们拥有的基调。

　　一个晚上，和我同班的同事接到一名外地男子的报警电话，这位男子带着浓重的地方（浙江）方言报警，我们刚开始都无法听明白他在说什么，但是我的同事很有耐心，一直试图与对方交流、再交流，最后硬是一个字、一句话地抠，终于搞清楚那名外地男子报警说自己因为一起经济纠纷，现在无法脱身，在向我们进行求助。弄清楚后，我们马上将情况通知派出所。纵然发现，守护群众这条“生命线”并不容易，或许经历委屈心酸，或许还会辛苦忙碌。

　　当我们被骚扰、谩骂所困惑时，我们也感到非常苦恼与无奈，但我们理解并承受这种委屈。因为我们所接触的是社会各个层面的人员，其中有表达清楚、语言简洁的，但也有说话非常不清楚的，面对这些，我们不厌其倦，耐心沟通，我们深知作为一名110接警员，自己的责任就是为群众服务，因此无论碰到什么情况，都不可急躁、不可烦恼，而是必须耐着性子，认真接听每一起报警，绝不贻误战机。这就是我们110接警服务台背后英雄的本色和不凡：正义、热情、耐心。

骚扰、谩骂是我们必须承受的委屈

　　或许很少有人能够体会的到110接警员的辛苦。看似简单的电话，需要及时指令、转接、回拨、联系等等是不容易的。一天接电话不计其数，坐几个小时不说，忙起来更是上厕所、喝水都顾不上的，更恼火的是经常接到一些恶言恶语的求助电话和各种各样的骚扰电话。

　　一些群众酒后或者无聊时会拨打110寻开心，这是我们在这个岗位上经常遇到的情况。一天我接到了一男子连续多次拨打110电话，只听见那男子吃惊地说：呀，你是新来的吧，我都打了几个月了，第一次听见你的声音，其他的我都熟悉。后来得知这名男子是本地人，精神有点问题。

　　都说110接警服务台就是出气筒、受气包。其实这话一点也不假。刚来时，我完全不习惯，不习惯上夜班，更是不习惯报警人无端的谩骂以及群众的种种不理解。经常一个电话响起，我立刻接听：喂，你好…“话音未落，对方无缘无故地谩骂，甚至连骂娘的都有。刚开始，我一听到这样的报警人，总是上火，心里一天都会很不舒服。但是后来，久了，就习惯了；习惯了，也就好了；也学会了脏话“左耳进右耳出”，然后心平气和地与对方沟通。

欣慰、感动是工作给予我们最大的幸福

　　110接警工作，尽管在普通人眼里或许觉得每天面对电话机，周而复始，日复一日，这样的工作看上去是如此的单调和枯燥，但是对于我们这些热爱自己工作的接警员来说，我们心中记录着许多令我们欣慰和感动的故事，也正是这份工作丰富了我们的生活。

　　上个月值夜班的一个晚上，我接到这样一起报警。“110吗？我被人跟踪，快来救我啊！” 一个女人颤抖又急促的声音从电话那头传进来。我赶紧冷静下来，快速询问具体情况。得知此女子是单身女人，下夜班后回家经过一段小路时，她发现有一男子一直尾随她的身后，她很害怕。这时，我一边叫她改道往大路走，一边故意把声音提高八度和她说话，希望能给她一点勇气，同时快速记录下来准备通知派出所，不一会儿，听到女人在电话里长长地呼了一口气，之前急促声音变得逐渐平稳，然后她对我说：那男子没有再跟上来，大概是听到我打110报警，被吓跑了，谢谢，谢谢你陪我走了这段夜路，谢谢，谢谢！顿时，一声声“谢谢”像一股股暖流，流进了我的心里，终于我也松了一口气。

　　“110”生命线上的故事讲不完，我们明天还有很长的路，我们信守“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的庄严承诺，以种种不平凡的方式昭示着人民警察的风采，把为人民群众解危救难这句话时时记在心里不断付之行动。