【纪实】小小车管所的爱民情怀

　　“来车管所大厅办业务很方便快捷，这些民警不仅态度好，而且很亲民。”有老百姓这样评价鼎城区公安局交警大队车辆管理所。长期以来，该车管所坚持从人民群众最满意的事情做起，积极创新车驾管理业务办理“五规范五服务”工作模式，先后推出了一站式办理车管业务、免责服务等一系列便民举措，在赢得老百姓赞誉的同时，也得到了上级公安机关的高度肯定。今年10月，该车管所喜获“全国公安机关爱民模范集体”荣誉称号。

　　完善设施　打造便民服务之家

　　2011年5月，鼎城区公安交警大队多方筹资，投入200多万元，在桥南工业园区建起了新车管所，并添置办公设备，与机动车检测站同一院落办公，解决了群众办事两头跑的问题。而为了让群众办事更加快捷方便，该车管所努力打造高标准的便民之“家”。

　　14日，记者来到该车管所。一走进大厅，服务向导就迎上前来：“请问您要办理什么业务？我们竭诚为您服务……”几句暖暖的话语，让记者体验到了回家一样的感觉。

　　上午10时许，在办证大厅，以往排长龙的现象已不复存在，群众依次排队快速办理着各种车管业务。该车管所所长刘玉武向记者介绍，办事的群众提交相关手续后，其业务办理全部在相应的岗位间内部传递，群众只需在指定窗口等待办理结果。“现在年检非常方便，检测、保险、驾驶员体检、交通违法处理、上牌等都能在这里集中办完。”正在大厅办理车辆年检业务的常德九九物流运输有限公司的员工高潮告诉记者，在手续完备的情况下，一般半个小时左右就可以完成以前需要一天才能办结的车驾管业务。

　　亲民服务　让老百姓心里乐开花

　　“以前在市里买了摩托车之后，只能到市里上户。现在，鼎城车管所的民警来到家门口，中午也不休息，给我们上户办证。他们既为我们老百姓节约了钱，又节省了办理时间，真是太方便了！”刚为自己新买的摩托车上户的鼎城区大龙站镇农民王先生高兴地告诉记者。

　　据了解，鼎城区摩托车办牌办证业务已下放到7个农村中队，并在乡镇摩托车销售点设立了机动车登记服务站，同时在服务网点实行科目一纸质试卷考试，方便农民申领摩托车驾驶证。去年，民警上门为群众办理摩托车上户1000多辆，为企业运输车辆集中办理业务300多台次。

　　“我们住的地方离这边有50公里，路也很难走，来这边办理业务在开车不堵的情况下也要1个多小时，有时候来办业务时，车管所的民警都快下班了。但车管所非常人性化，实行了延时服务。”家住鼎城逆江萍的李先生告诉记者，延时服务减少了群众往返或等待的麻烦。

　　业务规范　牢牢堵住人情关口

　　该车管所民警在工作中坚持按原则办事，带头遵守车驾管政策、规定和工作规范。目前，该车管所每年注册的低速载货汽车只有10多台。

　　有一次，某福建老板通过关系找到车管所所长刘玉武，说要为车管所介绍一笔大业务，即为300多名未在常德暂住的福建人办理摩托车驾驶证，并表示可以用大客车将人全部拉到车管所参加考试。考虑到外地户口办理驾驶证的有关规定，刘所长没有被数万元的额外收入所打动，婉言谢绝了福建老板的“好意”。由于该所工作人员在工作中坚持原则，拒绝为一些所谓的“走水路”的人提供方便，该车管所最不好“办事”成了某些人的共识。而刘玉武所长也被人送了一个雅号——“机械局局长”。

　　可正是该车管所坚持工作原则，严格规范管理，严格把关，才换来了各项业务工作考核的良好成绩，有效保障了广大业务群众的切身利益。近两年来，全所拒收红包、烟酒和礼品等60多次，堵住人情关口110多次，拾金不昧达30多次，每年业务工作基本实现了“零差错”的目标。

　　点点滴滴　传递爱民深情

　　车管所8名民警和12名协勤人员，担负着全区10万多辆机动车、12万多名机动车驾驶人的管理工作，他们在辛勤的工作中树立起了一心爱民的良好形象。

　　所长刘玉武处处以身作则，经常加班加点。去年7月的一天，到了下班吃中餐的时间，沧山乡沧浪坪村刘师傅火急火燎地来到车管所，为新买的农用车办理上户。当刘玉武得知刘师傅还要急于赶回家搞“双抢”后，立马和同事杨宇宙留下来，直到为其办完业务才走进食堂。

　　指导员李锋，身患糖尿病多年，身体比较虚弱，可他即使是在每天吃药打针的情况下，也一直坚持上班，作好表率。59岁的干警夏正威，人称老黄牛，工作兢兢业业。他患有多发性颅内出血病，这个病很危险，随时都有可能夺走一个人的生命。去年9月，老夏开始头疼，因为人手紧工作离不开，他没有告诉任何人，一直默默坚持到春节放假才去北京医院看病。春节后他又一心扑在工作上，边吃药边上班。他动情地对同事们说：“我工作的时间不长了，更要站好最后一班岗啊。”

　　像这样的人和事不胜枚举，鼎城车管所民警们在平凡的岗位上默默奉献着，用忠诚和奉献、用爱心和责任，浓墨重彩地书写了“警爱民民拥警、警民和谐一家亲”。