近日，市公安局积极开展“走流程、解难题、优服务”活动，聚焦公安政务服务事项中的高频事项和重点问题，梳理公安政务服务中“堵点”、“难点”问题，深入推进“放管服”改革，优化常德营商环境，让企业、群众办事更加便捷。　

戴海洲同志在市民之家公安服务窗口

5月17日下午，市局党委委员、副局长戴海洲来到市民之家公安服务窗口，从取号、填表、提交资料，全程体验了“前往港澳通行证首次申请”全部流程，并以工作人员身份为现场群众办理有关政务事项。

“办事具体流程分几步”“邮寄费用如何处理？”“您对服务满意吗？”体验中，戴海洲同志详细了解了窗口业务办事流程、审批手续、办理时间和落实便民服务措施等方面情况，以群众的视角对工作人员服务作风、工作效率进行把脉体验，通过与现场办事群众交流，倾听群众对公安出入境服务工作的意见和建议，了解群众“急难愁盼”事项，近距离感受群众办事“难点”，零距离调研公安出入境政务服务工作“短板”。

戴海洲同志在市民之家公安服务窗口

在全程体验结束后，戴海洲同志强调，要扎实开展好各部门负责人交叉“走流程”活动，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，最大限度地为群众提供方便快捷优质的办事体验。要从群众“急难愁盼”的问题改起，从群众看得到、听得懂、办得顺的地方做起，全面改进服务作风、简化办事手续、优化办事流程、提升服务质效，真正让群众在“放管服”改革中看到变化、得到实惠。要通过梳理好相关问题，形成整改清单、责任清单，逐项整改、逐项解决，让企业和群众真正有更多的获得感。