2010年石门大队按照湖南省“人民满意车辆管理所”创建工作精神，进一步推进车管工作规范化建设，不断提升人民群众满意度，车管工作上了一个新台阶，群众满意度大幅提高。

　　一是整章建制，从严治警。为塑造一支纪律严、素质高、业务精、服务好、形象佳的车管队伍，大队制定了一整套规章制度，从警容警纪、政治学习、业务素质、过错追究、服务形象、便民利民、监督管理等方面对民警的言行举止进行规范。其中，延时服务制、首问负责制、当日办结制、上门服务制、业务导办制等制度，深受群众好评，为创建工作打下了基础。

　　二是加大投入，配置设施。为提高办事效率和提升服务水平，大队斥资5万余元专项经费，改善了车驾管办公设施。另外，对科目一考场和待考室进行了升级改造，通过监控设备将考试实况传输到待考室实时播放，并对考试流程、考场纪律及考试员基本情况予以公示，便于群众监督，杜绝违反考试纪律的情况发生。待考室配备了便民茶水、书籍报刊、宣传资料，改善了考试环境。

　　三是规范管理，提高效率。为了解决档案室和牌证室“脏、乱、差”的现状，大队聘请专人对档案室进行了为期2个月的清理，将破损的5000余个档案袋进行更换，将所有档案分门别类编号上架，使档案室变得在宽敞明亮、整齐有序、设施齐全。同时，抽调专人从事档案室工作，大大提高了办事效率。此外，大队按照创建要求，将牌证室从档案室分离，设立了专门的牌证室，新购了6组牌证柜，使牌证室布局合理、容量充足、牌证摆放有序，领取方便。

　　四是千方百计，便民利民。大队通过多方协调，联系县红十字会医院在大队院内设立体检室和县人民财产保险公司在车管服务大厅设立代办点，让办事群众不出大门就能购买保险、参加体检，实现“一站式”服务，极大地方便了广大车主和驾驶人。同时，大队还在县人民医院体检中心设立机动车驾驶人“一网通”录入点，使驾驶人体检合格后可当场提交身体条件证明，避免驾驶人来回往返车管所和人民医院。延伸服务，业务下放。考虑到我县山高路远，群众办理车驾管业务不方便，大队于去年将摩托车注册登记和初次申请摩托车驾驶证业务，下放到5个农村中队办理。为更好地服务广大山区群众，去年七月，我队将摩托车驾驶证、行驶证全部业务下放到5个农村中队办理，3个城区中队也下放了摩托车申请检验合格标志业务。这一举措，深受广大驾驶人和车主欢迎。同时，为进一步方便广大车主，我队在城区2家较大的摩托车销售店设立服务站，实行摩托车带牌销售。此外，我队还经常到大型企业预约和上门服务，乡镇中队下乡进村办证已成为一项制度，长期开展。

　　五是创造条件，拓展业务。为适应支队业务下放要求，大队积极创造条件，清理档案室，扩充库容。派专人到支队对C2以上驾驶证档案清理造册、装袋接交，将2万余本档案从支队运到大队，并逐个在计算机系统中进行核对后上架归档。目前，我队车管所可以办理全部准驾车型驾驶证换（补）证业务，可以办理国产小汽车的注册登记、抵押登记、签注临时号牌、补领机动车行驶证和号牌等业务。

　　六是及时回访，改进工作。为切实提高人民满意度，我们安排专人对车驾管业务当事人进行回访，倾听群众意见和建议，了解其对我们工作的满意程度和车管所存在的问题，有针对性地进行整改，实现了“零投诉”和“无违纪警队”目标。

　　七是立足当前，着眼未来。为从根本上解决问题，大队党组多次向县委、县政府及相关职能部门进行专题汇报，得到了领导的高度重视，经过实地查看、听取情况汇报、召开现场会，决定投资720万元新建全省一流的车管所。目前，已通过立项、设计、规划和招标，现已破土动工，预计明年5月底可以竣工迁址。