适老专区

    8月12日，在向全省公布的湖南省公安机关2009年度综合考评情况通报，常德市公安局110在人民群众满意评分中“110接警员态度好不好、您对案事件的处理是否满意、在处理过程中，民警是否公正廉洁” 获得三项全省最高分，名列全省三个第一。

     今年常德市公安机关开展建设人民满意公安机关活动以来，为加强社会各界和广大群众监督，提高110接处警工作质量和水平，常德市公安局110指挥中心主动推行了对110接警、处警工作的电话回访制。认真听取群众对110接处警工作人员、民警的态度、出警速度、警容风警、现场处置是否公正、廉洁的意见和满意情况，主动接受社会各界和广大群众监督，虚心听取群众意见和建议，从细节上下功夫。同时，对110接警员，在接通报警求救电话中，要求报警电话响铃三声内必需接听，要使用文明语言回答，值班电话在响铃五声之内接听，电话如遇群众求助，必需认真受理，属非公安系统的，及时向相关部门求助。110处警民警接警后，市区要在10分钟内到达，郊区15分钟内赶到，极大的提高了接警和处警率。如此同时，市公安局还组织专门人员每月对各区县（市）公安局110的接处警情况，进行不定期的设警暗访和随机抽查，电话回访10户群众对110接处警工作的满意情况，并将暗访结果每月排名及时通报全市，受到了群众的好评，提高了110接处警的工作效率，人民群众的满意度创了新高。

                                                       吴林芳