导办服务

热情服务

继今年5月被评为全国优等车管所之后，为进一步提升窗口服务水平，为机动车驾驶人提供更周全的服务体验，不断推进窗口服务效能，常德经开区交警大队车管所以“放管服”改革为契机，自我施压，全力践行“马上就办，马上办好”的服务理念，窗口服务再次提质。
    一、改变大厅布局，提供更舒适便捷服务。该车管所利用大厅空间优势，科学整合，合理设置自助服务区、咨询引导区、业务办理区、休息等候区和安全宣传区，业务流程清晰明了，办事群众不用走回头路和冤枉路，依秩一次就可以办结业务。

二、弘扬道德精神，坚持教育在前。该车管所秉持预防在先的理念，经常对民警和工作人员进行理想信念教育、党风法纪教育和职业道德教育，通过谈心谈话，摸清民警和工作人员思想动态，有针对性的开展思想教育，严明纪律要求，落实各项禁令，要求全所民警和工作人员弘扬道德精神，爱岗敬业，无私奉献，自觉遵守各项管理制度。

三、注重细节，优化服务。该车管所不断强化窗口服务，要求窗口工作人员必须坚持微笑服务、热情服务、文明服务，语言文明，咨询服务台工作人员必须耐心、细心。七月初建立的“一次性告知”制度，为办事群众有效节约了时间成本。互联网创新服务模式则让群众从以往的被动受理变为主动作为，提高了交管业务办理效率。
     四、强化监督管理，服务更加廉洁。该车管所大力推行警务公开制度，在服务大厅设置监督台、意见簿，公布监督电话，不断完善群众监督测评机制。在服务大厅和机动车检测、摩托车考试、科目一考场安装全覆盖监控设备及同步同声音像传输系统，加强日常自查与巡视监督。以窗口工作为载体，通过入户走访、设置意见箱等开辟警民沟通渠道。通过收集到的信息及时改进工作，提高服务质量，提升服务水平，彻底杜绝了黑中介“提篮子”、民警和工作人员与办事群众发生物资利益关系的现象。