为进一步提升窗口服务水平和形象，提高群众安全感和满意度，经开区交警大队以提升窗口服务为抓手，坚持以民意为导向，改进服务作风、解决突出问题、公正廉洁执法，大力提升大队交管服务大厅、各中队执法服务站执法服务质量，取得了显著的成效。

一、强化教育机制，树牢服务理念。大队以开展各类政治思想教育为抓手，引导民警将观念由管理型向服务型进行转变，切实提高窗口接待服务水平。一是强化宗旨教育。大队正面引导民警学习先进典型，杜绝“冷、硬、横、推”现象，以自己的实际行动深入践行，要求要始终把人民放在心中重要位置，坚持群众观念不动摇、坚持执法服务为民不动摇、坚持民意导向不动摇，不断增强服务意识、改进服务作风。二是进行规范教育。大队一方面按照上级机关关于“窗口”接待的具体要求，对民警从规范用语、警容风纪、行为举止等方面进行滚动教育，确保给办事群众留下一个文明、整洁、规范的总体印象。另一方面要求全体民警要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务，对各项业务不推不拖，态度积极，树立公安机关文明服务窗口的良好形象。三是党员带头。全体党员民警立足本职，纷纷开展岗位承诺，争创标准示范岗，纷纷喊响向我看齐口号，从自身做起，时刻规范自己的言行和执法动作，保持良好的外在形象和饱满的精神状态，展现了党员民警敢于奉献担当的良好精神风貌。

二、强化创新机制，优化服务环境。一是进一步优化窗口的服务环境，大队车管所、违法处理以及事故处理中队将管理规定、岗位职能、业务办理工作流程、收费标准等制度上墙，公开接受社会监督，让群众一看便知、一问便明、一查就懂。二是积极争取群众的理解和支持，提升群众对公安机关的满意度。在服务窗口设置意见簿、意见箱、投诉电话等方式，收集广大群众对交通管理工作及队伍建设的意见和建议，对有效意见和建议认真落实并进行回访，合理设立等候区，为办事群众提供更多便民服务，设置交通安全宣传栏和宣传展板，开展交通安全宣传教育。三是切实规范窗口秩序，严格落实窗口管理制度。各窗口单位人员着装严整规范、卫生整洁、业务办理高效、行为举止得体、用语文明礼貌，环境整洁、有序，窗口无拥堵现象，努力为群众营造舒适、温馨、方便的服务环境，通过服务窗口展示交警良好形象，

三、强化制度机制，提高办事效率。大队一是要求全体窗口民警及工作人员要立足岗位、精通业务，勤于思考，持之以恒地坚持做好窗口岗位练兵，善于把实际工作与理论有机结合起来。结合事故处理、车驾管、违法处理、各中队执法服务站实际，大队进一步加强了民警的岗位操作规程、计算机操作技能等业务培训，使民警能够熟练掌握本岗位业务技能，提高工作效率和服务水平。二是依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准以及其他相关内容，并要求窗口单位民警对属于职责范围内的事项严格落实“三项制度”（服务承诺制、首问负责制、限时办结制），对于群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，实行一次性告知制，详细告知所需材料或办事指南，待群众补齐后，第二次予以办结，决不让群众跑第三趟。

四、强化监督机制，提高服务质量。一是大队在日常工作中，始终坚持以人民为中心的服务理念，贯穿于服务工作全程的各个环节，实行岗前提醒、岗中检查、岗后点评，坚持人性化、规范化服务，不断提高窗口服务质量和效率，根据车驾管窗口的岗位特点和上级对服务窗口的服务要求，严格落实各窗口的相关负责人，积极履行监督职责，加强日常工作巡视检查，进一步完善细化车驾管服务窗口岗位的岗位职责、工作标准、工作规范和工作流程。二是严格绩效考核标准。把考勤、群众满意度、服务规范化、业务技能、业务量、作风纪律作为窗口服务民（协）警绩效考核的重点。对发现的民警在执法过程中出现的门难进、脸难看、事难办、推诿、搪塞的问题坚决严肃查处，从而督促民警落实执法窗口岗位各项工作要求，努力打造人民满意的交警服务窗口单位。