适老专区

　　2008年是“三基”工作攻坚之年，为更进一步抓好车管“三基”工作，常德桃源交警大队车辆管理所始终坚持以建设服务型车管窗口为目标，牢固树立执法为民、服务群众的理念，不断拓展工作思路，创新工作举措，以解决群众密切关注的热点、难点、焦点问题为突破口，坚持实行“六化”服务，推动“三基”工程建设向纵深发展。
　　

　　一是接待群众制度化。为最大限度地方便群众，桃源大队车管所采取多种形式接待群众，使群众接待形成制度化。设立“值日警官”制度，每天由一名副所长专职接待群众，对群众的咨询提问及业务办理进行专门地解答。建立值日警官登记薄，对群众的每一次咨询都进行详细地记录，最大程度地方便群众。实行首问责任制，对于前来办业务的群众实行办理事项一次性告知，对群众求助、办事和反映的问题逐件登记，防止推诿。

　　二是业务流程透明化。公开业务服务流程，通过张贴业务流程示意图指导群众快捷办理业务；建立办事公开栏，明确告知群众办理业务所需手续；设立收费公示栏，让群众做到心中有数，杜绝各种乱收费现象的发生。
　　

　　三是业务受理简约化。对业务受理实行简单事项直接办理、一般事项承诺办理、特急事项特别办理，真正做到简化程序、提高效率，确保群众进一次门办成，盖一次章办好，兑现承诺办结。设立便民服务台，由2名工作人员专门指导群众进行表格填写及业务导办，全部表格由工作人员微机打印，群众认可签字，极大地减少了中间环节，使办理业务的群众方便快捷地办理业务。
　　

　　四是业务办理效率化。通过实行限时服务制，提高办事效率，对无故超时限，严肃处理。要求民警及工作人员做到“行动快一点、办事实一点”，即不论业务繁忙，都要尽量减少群众排队等候的现象，业务多的时候，窗口民警及工作人员要提高办事效率，做到忙而不乱。
　　

　　五是服务群众优质化。在车管、驾管两个大厅分别设立休息区，为群众提供座椅、饮水机、手机加油站等便民设施。设立安全教育宣传员，在大厅向办事群众发放交通安全宣传、业务指南资料，面对面、零距离地向群众宣传交通安全法律法规。车管所全体民警及工作人员在窗口服务中一律使用规范用语，始终坚持微笑服务，热情接待，做到“四个一”即一张笑脸相迎、一声问候相向、一杯热茶暖心、一声再见相送”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，使前来办事人员有一种宾至如归回到家的感觉。任何情况下都不得与群众发生争执，树立人人都是一面“镜子”观念，持之以恒地擦亮“窗口”，树立良好的桃源车管民警新形象。
　　

　　六是上门服务长期化。车管所始终坚持方便群众，为民服务的宗旨，积极开展上门服务、预约服务，最大限度地方便企业、方便基层。对一些拥有车辆多的企业实行预约上门检验，最大限度地把方便留给企业。同时联合医院上门为办理驾驶证的群众进行身体体检，指导办理相关手续，并做到随时服务随时到。制定了民警上门服务制度，与乡村交通协管员一起上门为边远山区办理摩托车驾驶证、行驶证业务，避免了群众来回奔波，极大地方便了群众，赢得了群众的一致好评。